"1、独立负责售前或者售后某一端口的工作；
2、负责直营所有店铺客服工作的统筹监管；
3、负责客服端经营数据指标的提升和改善；
4、负责整个团队组织的管理和能力提升，开展针对性培训；
5、负责工作流程的优化、SOP的建立、报表的输出等工作；
6、协助完成上级领导安排的其他事务。"

"1、本科及以上学历，专业不限，有相关实习经验优先；
2、热爱电商客服方向，接受客服轮岗培养，愿意在此行业长期稳定发展；
3、具备一定的文案编辑功底，对客服体验优化、话术编写、资料整理有自己的认知；
4、了解天猫、京东、拼多多、抖音、快手等各平台购物规则，有以上平台购物时的售前、售后交流经验；
5、熟悉PPT、excel、word等office办公软件，熟练使用各项函数；
6、工作积极、热情、细致、责任心强、逻辑思维能力强、高能量；
7、有很强的成就导向、结果导向和执行力，抗压能力强；
8、具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力，认可用户第一的理念。"